话务员兼职分为售前的产品推广，带有比较浓烈的销售性质，会按照一定的订单量给你结算工资。另外一类则是售后话务员，也是字面上的意思，通常只需要你解决售后的问题，基本上不含有销售性质，所以特别适合不太喜欢当销售的同学参加。
售后话务员的工作技巧
售后最常见的就是电商平台的售后了，例如淘宝店、蘑菇街等等，解决退款、退货、产品咨询等的问题。还有一些是其他行业的客服话务员，通常是解决产品使用方面的问题，例如兼职猫，还有其他一些互联网的产品，我们通常称为IM。还有就是移动、联通等的咨询平台话务员，也是非常常见了。
产品售后除了传统产品售后服务，有很大一部分集中这类行业，最广为人知的就是移动客服。客服类一般不需要产品推广那么高的要求，但是在沟通时一定要亲切，有一定的承压能力。此处的承压能力不是指业绩的压力，而是指承担客户投诉抱怨时所需要的抗压能力。
走向社会的第一步就是学习怎么“张嘴”，从腼腆的学生到敢于表达自己观点的社会人。所以说话务员虽然承担压力，但是却是能实实在在提高能力的工作。
售后话务员有什么技巧呢？
1、一定要熟悉产品的功能、性质，不要在客户找你答疑的时候发生卡壳，不然显得特别不专业，同时也会被记录工号差评；
2、一定要保持好的脾气，客户通常都是在产品无法使用、或者遇到难题的时候咨询，语气和态度大多时候都未必会好，所以一定要有抗压能力；
3、一定要熟悉用户的性质，例如是年轻群体的用户在使用，那么话术就可以更为年轻化拉进距离；或者是购买电脑，是用于玩游戏的用户，那么就要更在配置的层面上为客户考虑；
4、一定要灵活变通。例如当你无法回答这个问题的时候，要学会用话术表达这个问题需要进行反馈、无法决定、稍等片刻等，不能直接展示你无法回答的不专业能力，否则会被客户嫌弃。
总得来说，这也是一个很有体验感的工作。毕竟对一个新话务员来说，有什么能比从“别人挂我电话”到“别人愿意听我讲”再到“别人愿意尝试我的产品”更有成就感的事？
