客服兼职其实是大学里面很适合学生去做的
兼职工作之一，首先比较容易上手，其次工作强度也适中，环境舒适，最重要的，能够在工作过程中学会情绪管理和沟通技巧，这很关键。
做客服工作的感受就是“辣”。如果到有一天能够习惯这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽泪流的时候，就荣升为一个非常有经验的老员工了。
在每一个新员工上线的客服培训时都会讲到的一点，优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的工作中，有时候我们容易犯下一些错误并受到相应的惩罚，作为兼职很容易会受到这种情绪波动的影响，从而降低客服服务质量。我们解决这个问题的最好方式是推己及人，要明白自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。
